Hubungi Kami
KEBIJAKAN RESMI

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 19 September 2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan berbayar Sistensia yang diproses melalui gerai pembayaran digital, meliputi:

  • Langganan aplikasi Sistensia (paket Free/Lite/Pro/Max) — akses asisten AI dan monitoring PLTS;
  • Pembelian scio device (varian Lite, Standard, Gateway);
  • Booking layanan teknisi melalui marketplace Sistensia.

2. Refund Langganan

  • Garansi 3×24 jam: pengguna baru dapat mengajukan refund penuh (100%) untuk pembayaran langganan berbayar pertama apabila layanan tidak dapat diakses atau tidak sesuai deskripsi, diajukan maksimal 3×24 jam sejak waktu transaksi.
  • Perpanjangan otomatis: tagihan perpanjangan dapat direfund penuh apabila diajukan maksimal 3×24 jam sejak tanggal penagihan dan layanan belum digunakan secara signifikan pada periode tagihan tersebut.
  • Di luar jangka waktu di atas, langganan yang sudah berjalan tidak dapat direfund secara proporsional, namun dapat dibatalkan kapan saja agar tidak ditagih lagi pada siklus berikutnya.
  • Paket Free tidak dikenakan biaya sehingga tidak tunduk pada kebijakan refund.

3. Refund Pembelian scio device

  • Sebelum pengiriman: pembatalan pesanan dapat diajukan kapan saja sebelum barang dikirim, dengan refund penuh termasuk biaya pengiriman (bila dibayar terpisah).
  • Setelah barang diterima: pengembalian dapat diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima, dengan syarat perangkat dalam kondisi utuh beserta kelengkapannya (kemasan, aksesori, kabel) dan tidak ada kerusakan akibat kesalahan pengguna.
  • Cacat produksi / kerusakan teknis: klaim melalui garansi resmi 12 bulan — perbaikan atau penggantian unit. Refund uang kembali diberikan apabila perbaikan dan penggantian tidak tersedia.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung Sistensia apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (barang salah, rusak, atau tidak sesuai spesifikasi).

4. Refund Booking Layanan Teknisi

  • Dana booking ditahan (escrow) dan hanya diteruskan ke teknisi setelah layanan diselesaikan.
  • Apabila layanan tidak terlaksana (teknisi membatalkan, tidak hadir, atau pekerjaan tidak dapat diselesaikan), dana dikembalikan 100% ke metode pembayaran asal.
  • Pembatalan oleh pengguna setelah teknisi berangkat dapat dikenakan biaya transportasi sesuai ketentuan yang tampil pada saat pemesanan.

5. Kondisi Refund Khusus

Selain ketentuan di atas, refund penuh (100%) diberikan apabila:

  • Kesalahan sistem pembayaran: dana terpotong namun transaksi gagal, status pembayaran tidak terkonfirmasi, atau langganan tidak aktif setelah pembayaran berhasil — termasuk kasus transaksi ganda (dobel deduct) pada kanal Virtual Account, e-wallet, atau QRIS.
  • Produk tidak diterima: scio device tidak tiba lebih dari 14 hari kerja sejak pengiriman dinyatakan (diluar estimasi ekspedisi).
  • Layanan tidak diberikan sesuai kesepakatan yang tercantum pada deskripsi produk saat pembelian.

6. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirim permintaan ke scio.aiot@gmail.com dengan subjek "[REFUND] — ID Transaksi", atau WhatsApp +62 897-8535-411 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).
  2. Sertakan: email akun terdaftar, bukti transaksi (invoice/ID transaksi), tanggal transaksi, dan alasan pengajuan.
  3. Tim kami memverifikasi dan memberikan keputusan dalam 1×24 jam kerja.
  4. Pengajuan yang disetujui diproses ke gerai pembayaran maksimal 2×24 jam kerja setelah persetujuan.

7. Metode Pengembalian Dana

  • Pembayaran via Virtual Account / bank transfer: dana dikembalikan ke rekening bank atas nama pemilik akun terdaftar yang tercantum pada saat pengajuan.
  • Pembayaran via e-wallet (termasuk saldo iPaymu): dana dikembalikan ke akun e-wallet yang sama dengan yang digunakan saat transaksi.
  • Pembayaran via QRIS: dana dikembalikan ke aplikasi/kanal asal sesuai mekanisme kebijakan channel tersebut.

Pengembalian diproses melalui gerai pembayaran iPaymu. Kami tidak melakukan pengembalian melalui rekening/e-wallet pihak ketiga yang bukan milik pemilik akun transaksi — ini untuk keamanan kedua belah pihak.

8. Biaya Administrasi

Tidak ada biaya administrasi yang dipotong dari jumlah refund untuk pengajuan yang disetujui. Jika ada biaya transfer antarbank atau potongan dari channel pembayaran, biaya tersebut ditanggung Sistensia. Pengecualian: biaya transportasi teknisi pada pembatalan booking (Pasal 4) tetap berlaku sesuai ketentuan yang tampil saat pemesanan.

9. Jangka Waktu Penerimaan Dana

Setelah refund diproses dari sisi Sistensia, dana umumnya masuk kembali dalam 5–14 hari kerja tergantung kebijakan bank, e-wallet, atau channel pembayaran yang digunakan. Jangka waktu ini berada di luar kendali Sistensia.

10. Pengecualian

Refund tidak diberikan apabila:

  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang berakibat pembekuan atau penutupan akun;
  • Penyalahgunaan garansi (klaim berulang yang terindikasi fraud);
  • Ketidaksesuaian ekspektasi terhadap fitur yang telah dijelaskan secara akurat pada saat pembelian;
  • Kerugian akibat faktor di luar kendali Sistensia (bencana alam, gangguan jaringan operator, kebijakan pemerintah).

11. Perubahan Kebijakan

Sistensia dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Transaksi yang terjadi sebelum perubahan tetap tunduk pada versi kebijakan yang berlaku pada saat transaksi.

12. Kontak

Pengajuan dan pertanyaan mengenai refund hanya melalui kanal resmi berikut: email scio.aiot@gmail.com, WhatsApp +62 897-8535-411 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB), atau sesuai alamat pada halaman Kontak. Mohon tidak mengajukan refund melalui media sosial atau kanal tidak resmi lainnya.